تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية : دراسة ميدانية على عملاء أجهزة
المصدر
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
العدد
المجلد 11، العدد 1، ج. 1 (31 مارس/آذار 2020)، ص ص. 595-663، 69ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية التجارة
تاريخ النشر
2020-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
69
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير أبعاد جودة العلاقة بين العميل و الشركة (رضا العميل التزام العميل وثقة العميل) على نواتج ارتباط العميل (إحالات أو مرجعية العميل التأثير الاجتماعي للعميل مشاركة العميل للمعرفة و مشتريات العميل) بالتطبيق على مستخدمي أجهزة التليفون المحمول في القاهرة.
وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لرضا العميل على كل نواتج ارتباط العميل و كذلك وجود تأثير معنوي لالتزام العميل على كل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشاركة العميل للمعرفة و أيضا يوجد تأثير معنوي لثقة العميل على كل نواتج ارتباط العميل ما عدا مشاركة العميل للمعرفة.
الملخص EN
This research studies the effect of the relationship quality (customer satisfaction, customer commitment, and customer confidence) on the outcomes of customer engagement (customer referrals or references, customer social impact, customer knowledge sharing, and customer purchases) applied to the mobile phone users in Cairo.
The results concluded that there is a significant impact of the customer's satisfaction on all the products of the customer's engagement, as well as a significant effect of the customer's commitment on all the products of the customer's engagement except for the customer's knowledge sharing, and there is also a significant effect of the customer's confidence on all the products of the customer's engagement except the customer's knowledge.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. 2020. تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية : دراسة ميدانية على عملاء أجهزة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 11، ع. 1، ج. 1، ص ص. 595-663.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1071966
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية : دراسة ميدانية على عملاء أجهزة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 11، ع. 1، ج. 1 (2020)، ص ص. 595-663.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1071966
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خليل، عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد جودة العلاقة على نواتج إرتباط العميل بالعلامة التجارية : دراسة ميدانية على عملاء أجهزة. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2020. مج. 11، ع. 1، ج. 1، ص ص. 595-663.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1071966
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1071966
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر