Staffing to Maximize Profit for Call Centers with Impatient and Repeat-Calling Customers
المؤلفون المشاركون
Yu, Miao
Li, Manru
Gong, Jun
Tang, Jiafu
المصدر
Mathematical Problems in Engineering
العدد
المجلد 2015، العدد 2015 (31 ديسمبر/كانون الأول 2015)، ص ص. 1-10، 10ص.
الناشر
Hindawi Publishing Corporation
تاريخ النشر
2015-07-21
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
10
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Motivated by call center practice, we study the optimal staffing of many-server queues with impatient and repeat-calling customers.
A call center is modeled as an M/M/s+M queue, which is developed to a behavioral queuing model in which customers come and go based on their satisfaction with waiting time.
We explicitly take into account customer repeat behavior, which implies that satisfied customers might return and have an impact on the arrival rate.
Optimality is defined as the number of agents that maximize revenues net of staffing costs, and we account for the characteristic that revenues are a direct function of staffing.
Finally, we use numerical experiments to make certain comparisons with traditional models that do not consider customer repeat behavior.
Furthermore, we indicate how managers might allocate staffing optimally with various customer behavior mechanisms.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Gong, Jun& Yu, Miao& Tang, Jiafu& Li, Manru. 2015. Staffing to Maximize Profit for Call Centers with Impatient and Repeat-Calling Customers. Mathematical Problems in Engineering،Vol. 2015, no. 2015, pp.1-10.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1075082
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Gong, Jun…[et al.]. Staffing to Maximize Profit for Call Centers with Impatient and Repeat-Calling Customers. Mathematical Problems in Engineering No. 2015 (2015), pp.1-10.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1075082
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Gong, Jun& Yu, Miao& Tang, Jiafu& Li, Manru. Staffing to Maximize Profit for Call Centers with Impatient and Repeat-Calling Customers. Mathematical Problems in Engineering. 2015. Vol. 2015, no. 2015, pp.1-10.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1075082
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references
رقم السجل
BIM-1075082
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر