تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03
العناوين الأخرى
Improving the quality of insurance service by using queuing models : case study of the National Insurance Company "SAA"-the Algiers Agency of the Regional Directorate of Algeria 03-
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 17، العدد 25 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 219-234، 16ص.
الناشر
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف مخبر العولمة و اقتصاديات شمال إفريقيا
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن الهدف من هذه الدراسة هو تحسين جودة الخدمة التأمينية ن طرف الشركة الوطنية الجزائرية للتأمين "وكالة الجزائر العاصمة" بتطبيق أحد الأساليب الكمية المتمثلة في نماذج صفوف الانتظار و حلها باستخدام برمجية الطرق الكمية QM for Windows باعتبار أن الجودة في تقديم الخدمات تعتبر مطلبا مهما لشركة التأمين لتحقيق الرقي و الازدهار.
توصلت الدراسة إلى تقديم نموذج بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في الشركة على مستوى وكالة التأمين محل الدراسة و التي من شأنها تقليص وقت الانتظار و بالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة الكسب رضا الزبائن لأنه الهدف النهائي الذي يجب على المؤسسة إشباع حاجاته و من ثم تعظيم الأرباح من خلاله.
الملخص EN
The aim of this study is to improve the quality of the insurance service provided by the Algerian National Insurance Company "Algiers Agency" by applying one of the quantitative methods of queuing models, and solving them using QM for Windows software, as the quality of service delivery is an important requirement.
For the insurance company to achieve sophistication and prosperity.
The study reached to provide an alternative model to improve the current situation in the company at the level of the insurance agency under study, which would reduce the waiting time, and thus raise the level of quality of service provided, and gain customer satisfaction, because it is the ultimate goal that the institution must satisfy its needs, and Then maximize profits through it.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بلعيدي، عقيلة. 2021. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 25، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بلعيدي، عقيلة. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 25 (2021)، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بلعيدي، عقيلة. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 25، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 233-234
رقم السجل
BIM-1077746
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر