تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03
Other Title(s)
Improving the quality of insurance service by using queuing models : case study of the National Insurance Company "SAA"-the Algiers Agency of the Regional Directorate of Algeria 03-
Author
Source
Issue
Vol. 17, Issue 25 (30 Jun. 2021), pp.219-234, 16 p.
Publisher
Université Hassiba Ben Bouali Laboratoire Mondialisation and Économies Nord Africaines
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن الهدف من هذه الدراسة هو تحسين جودة الخدمة التأمينية ن طرف الشركة الوطنية الجزائرية للتأمين "وكالة الجزائر العاصمة" بتطبيق أحد الأساليب الكمية المتمثلة في نماذج صفوف الانتظار و حلها باستخدام برمجية الطرق الكمية QM for Windows باعتبار أن الجودة في تقديم الخدمات تعتبر مطلبا مهما لشركة التأمين لتحقيق الرقي و الازدهار.
توصلت الدراسة إلى تقديم نموذج بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في الشركة على مستوى وكالة التأمين محل الدراسة و التي من شأنها تقليص وقت الانتظار و بالتالي الرفع من مستوى جودة الخدمة الكسب رضا الزبائن لأنه الهدف النهائي الذي يجب على المؤسسة إشباع حاجاته و من ثم تعظيم الأرباح من خلاله.
Abstract EN
The aim of this study is to improve the quality of the insurance service provided by the Algerian National Insurance Company "Algiers Agency" by applying one of the quantitative methods of queuing models, and solving them using QM for Windows software, as the quality of service delivery is an important requirement.
For the insurance company to achieve sophistication and prosperity.
The study reached to provide an alternative model to improve the current situation in the company at the level of the insurance agency under study, which would reduce the waiting time, and thus raise the level of quality of service provided, and gain customer satisfaction, because it is the ultimate goal that the institution must satisfy its needs, and Then maximize profits through it.
American Psychological Association (APA)
بلعيدي، عقيلة. 2021. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا،مج. 17، ع. 25، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
Modern Language Association (MLA)
بلعيدي، عقيلة. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا مج. 17، ع. 25 (2021)، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
American Medical Association (AMA)
بلعيدي، عقيلة. تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار : دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA" وكالة الجزائر العاصمة النابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03. مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا. 2021. مج. 17، ع. 25، ص ص. 219-234.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077746
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 233-234
Record ID
BIM-1077746
