تأثير رضا العملاء على ولائهم للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-وكالة الأغواط
العناوين الأخرى
The impact of customer satisfaction on their loyalty to the services provided by the Mobilis corporation-Laghouat agency
المؤلفون المشاركون
ابن مويزة، أحمد
العيد، سعد أولاد
بوخاتم، طلحة
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 4 (31 مارس/آذار 2021)، ص ص. 115-128، 14ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الرضا الوظيفي
- الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- الشكاوي(الاجراءات المدنية)
- العملاء
- رضا العملاء
- استراتيجية التسويق
- ولاء العملاء
الملخص AR
يعتبر رضا العملاء من أهم النواتج التنافسية لبرامج المؤسسة و استراتيجياتها التسويقية و إذا استمر هذا الرضا سينعكس بالإيجاب على و لاء عملاء المؤسسة و هو الهدف التي تبحث عنه جل المؤسسات اليوم بما يحقق الأهداف التنافسية لها.
و يعتبر قطاع الاتصالات من القطاعات التي تعرف منافسة شديدة في الجزائر مما يحتم على مؤسسة موبيليس على تبني هذه السياسات في عملها و اتصالها مع عملائها و من دراستنا على عينة من العملاء لوكالة الأغواط التي نهدف منها تحديد أثر رضاهم على خدماتها و عروضها على و لائهم.
فقد تم إثبات ذلك والوصول على الأثر البالغ لرضا العملاء على و لائهم.
و تعبر هذه النتيجة على ضرورة الاهتمام بالأساليب و المفاهيم الحديثة من طرف المؤسسات الجزائرية
الملخص EN
Customer satisfaction is the most important results of the competitive programs of the enterprise and Marketing strategy, If this continues satisfaction It will reflect positively on the loyalty of enterprise customers A goal that all enterprises are looking for today in order to achieve its competitive goals.
The telecommunications sector known stiff competition in Algeria, which makes it imperative for Mobillis enterprise to adopt these policies in their work and contact with their customers, And from our study on a sample of customers Agency Laghouat which aim of which determine the impact their satisfaction with the services and offerings for their loyalty.
And from our study on a sample of customers Agency Laghouat which aim of which determine the impact their satisfaction with the services and offerings for their loyalty.
This result reflects the need for attention modern methods and concepts by Algerian enterprises.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن مويزة، أحمد والعيد، سعد أولاد وبوخاتم، طلحة. 2021. تأثير رضا العملاء على ولائهم للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-وكالة الأغواط. مجلة التنظيم و العمل،مج. 9، ع. 4، ص ص. 115-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1078530
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن مويزة، أحمد....[و آخرون]. تأثير رضا العملاء على ولائهم للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-وكالة الأغواط. مجلة التنظيم و العمل مج. 9، ع. 4 (2021)، ص ص. 115-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1078530
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن مويزة، أحمد والعيد، سعد أولاد وبوخاتم، طلحة. تأثير رضا العملاء على ولائهم للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس-وكالة الأغواط. مجلة التنظيم و العمل. 2021. مج. 9، ع. 4، ص ص. 115-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1078530
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1078530
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر