قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات)
العناوين الأخرى
Measuring the impact of retention and acquisition costs on customer profitability : field analytical study : on the telecom sector
المؤلف
المصدر
مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية
العدد
المجلد 9، العدد 2 (31 أغسطس/آب 2020)، ص ص. 450-529، 80ص.
الناشر
جامعة بني سويف كلية التجارة قسم المحاسبة
تاريخ النشر
2020-08-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
80
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
استهدف هذا البحث دراسة أثر تكاليف الاحتفاظ و تكاليف الاكتساب على ربحية العملاء في قطاع الاتصالات بالتطبيق على البيئة المصرية.
اعتمد الباحث على تقييم و قياس تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على مجموعة من المتغيرات و الأبعاد من خلال (تكاليف الجودة/التحسين المستمر/دورة حياة الخدمة) كمؤشرات لتكاليف الاحتفاظ و قياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء و بالمثل عند قياس تكاليف الاكتساب على مجموعة من المتغيرات و الأبعاد من خلال (سلسلة القيمة/استراتيجية الموازنة التسويقية/النشاط الموجه بالوقت) كمؤشرات لقياس ارتباط هذه الأبعاد بربحية العملاء كمتغير مستقل وذلك عن طريق استبيان تم توزيعه على فئات الدراسة: (مديري إدارة التكلفة/إدارة الجودة/إدارة التسويق/التطوير و التحسين المستمر/محاسبي التكاليف).
توصل الباحث من خلال التحليل الإحصائي لبيانات الاستبانة إلى وجود اتفاق بين فئات الدراسة على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد تكاليف الاحتفاظ و ربحية العملاء كذلكتوصل الباحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ابعاد تكاليف الاكتساب و ربحية العملاء.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. 2020. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية،مج. 9، ع. 2، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية مج. 9، ع. 2 (2020)، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمد، مؤمن فرحات السيد. قياس أثر تكاليف الاحتفاظ و الاكتساب على ربحية العملاء : دراسة تحليلية ميدانية (على قطاع الاتصالات). مجلة المحاسبة و المراجعة لاتحاد الجامعات العربية. 2020. مج. 9، ع. 2، ص ص. 450-529.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080457
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1080457
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
