الإطار الفكري و المفاهيمي لنظام الاستخبارات التسويقية و الاستقطاب السياحي

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى بيان أثر نظام الإستخبارات التسويقية على إستقطاب السائحين بالتطبيق على سلسلة فنادق إبيروتيل بالإمارات ( ابيروتيل ميرامار و ابيروتيل كونكورد) و لتحقيق أهداف الدراسة إستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي و قوائم الإستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة حتى وصلت العينة إلى (۲۱۰) مفردة من المدراء و العاملين نظرة الإجمالي عددهم بهذه الفنادق و البالغ (4۸۸) أما عينة السائحين فقد بلغت (۳۰۰) نظرا لعددهم الشهري البالغ (4۸۱۰) و حيث بلغت الإستمارات الموزعة (۵۷۰) إستمارة وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة معنوية بين الإستخبارات التسويقية و أثرها على إستقطاب السائحين مع إفتقار الفنادق المبيحونة لتطبيق نظام الإستخبارات التسويقية بشكل متكامل كنظام مستقل متخصص منفصل مثله مثل باقي الإدارات الأخرى و يرجع ذلك لحرص الإدارة العليا في المقام الأول على تقليل مصروفات الفنادق و تقليل الهيكل الوظيفي كأسلوب رئيسي من أساليب تعظيم الأرباح مع عدم فهم الإدارة المحتوى الحقيقى لنظام الإستخبارات التسويقية كونة نظام قانوني قائم على مراقبة البيئة الخارجية و الداخلية أيضا بشكل يومي من أجل تحسين جودة الخدمة و مراقبة تغيرات السوق و إستراتيجيات المنافسين في آن و احد.

وقد جاءت أهم التوصيات في ضرورة تبنى الفنادق لنظام الإستخبارات التسويقية لما له من أهمية و أثار إيجابية في بقاء الفنادق و إستمرارها و أيضا عدم إهمال باقي أنظمة المعلومات التسويقية وضرورة إسناد عمل الإستخبارات التسويقية إلى فرق متخصص و أيضا تقليل التكاليف التعويضية و شكاوى النزلاء بالمراجعة الجيدة لشكاوى النزلاء و توصيات قسم الإستخبارات التسويقية