استخدام نموذج المربع الذهبي في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية

الملخص AR

يهدف هذا البحت للتعرف على استخدام نموذج المربع الذهبي في بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء وتلك من خلال دراسة ميدانية على البنوك التجارية المصرية حيث قام الباحث بصياغة أربعة فروض رئيسة لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض و استخدم قائمة الاستقصاء كأداة رئيسة لجمع البيانات وتم توزيع (۳۸۶) قائمة استقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على البنوك التجارية محل البحت وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS (22) vr لمعالجة و تحليل البيانات.

وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد أثر ايجابي ذو دلالة احصائية الرضاء العملاء على بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء كما يوجد أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لولاء العملاء على بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء كما يوجد أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لمكانة البنك على بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء كما يوجد أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية للصورة الذهنية على بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء كما يوجد أثر ايجابي ذو دلالة إحصائية لمحاور نموذج المربع الذهبي ( مكانه اليتأك - رضاء العملاء الصورة الذهنية - و لاء العملاء) على بناء الشراكة بين المنظمة و العملاء