أهمية منافذ التوزيع في تحقيق و لاء المستهلك في سوق خدمة الهاتف النقال بالجزائر : حالة مؤسسة فيمبلكوم تليكوم الجزائر

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى توضيح أهمية منافذ و قنوات التوزيع في المنظمات الخدمية في تحقيق المنافع للعميل من أجل إشباع رغباته كما تهدف الدراسة إلى توضيح اثر التوزيع على و لاء العميل و مدى وجود فروقات بين مفردات العينة حول أثر عنصر التوزيع على و لاء العملاء في سوق الخدمات و يمثل مجتمع الدراسة في المشتركين بخدمة الهاتف النقال لمؤسسة فيمبلكوم تليكوم حيث كان حجم العينة يقدر بـ 1119 مشترك و التي شملت 20 محافظة بالجزائر و يعتبر عنصر التوزيع من بين المتغيرات الهامة لدى المنظمات الخدمية بإعتباره المتغير الذي يمكن للمنظمة الخدمية التعريف بمنتجاتها لذلك تحاول المنظمات الخدمية الاعتماد أهم أهم الاستراتيجيات التوزيعية من تعظيم المنافع التي يحصل عليها المستهلك حتى يكون راضيا على الخدمات ه و بذلك تستطيع كسب و لائه.