The effect of customer relationship management adoption on financial performance : an empirical study
العناوين الأخرى
أثر تبني إدارة علاقات الزبائن على الأداء المالي : دارسة ميدانية
المؤلف
المصدر
Journal of Economic Integration
العدد
المجلد 8، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 331-343، 13ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية مخبر التكامل الاقتصادي الجزائري الإفريقي
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص EN
The purpose of this study is to examine the impacts of customer relationship management dimensions on financial performance.
The research employs a survey-based method.
Using a 22-item questionnaire and convenience sampling method, the data were collected from 112 employees and managers.
Multiple linear regressions were used to test the proposed hypotheses.
The results showed that the key customers focus; knowledge management; and technology-based CRM have a positive and significant impact on financial performance of organizations.
However, CRM organization does not have a significant impact on financial performance.
The findings can improve organizations managers' understanding of the vital role that CRM play in improve financial performance.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Abd Allah, Hafizah. 2020. The effect of customer relationship management adoption on financial performance : an empirical study. Journal of Economic Integration،Vol. 8, no. 4, pp.331-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1085048
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Abd Allah, Hafizah. The effect of customer relationship management adoption on financial performance : an empirical study. Journal of Economic Integration Vol. 8, no. 4 (Dec. 2020), pp.331-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1085048
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Abd Allah, Hafizah. The effect of customer relationship management adoption on financial performance : an empirical study. Journal of Economic Integration. 2020. Vol. 8, no. 4, pp.331-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1085048
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes Appendix : p. 342-343
رقم السجل
BIM-1085048
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر