![](/images/graphics-bg.png)
The application of robots, artificial intelligence, and service automation in the Egyptian tourism and hospitality sector : possibilities, obstacles, pros, and cons
العناوين الأخرى
تطبيق الروبوتات و الذكاء الاصطناعي و أتمتة الخدمة في قطاع السياحة و الضيافة المصري : الإمكانيات و المعوقات و الإيجابيات و السلبيات
المؤلفون المشاركون
Tuni, Riham D.
Majdi, Ayah Muhammad
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 19، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 269-290، 22ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
الملخص AR
يتم تطبيق تقنيات الروبوتات و الذكاء الاصطناعي و أتمتة الخدمات (RAISA) بشكل كبير في صناعة السياحة والضيافة في جميع أنحاء العالم، ومع ذلك، فإن تناول هذا الموضوع في صناعة السياحة والضيافة المصرية لم يلق الاهتمام الكافي.
فتهدف الدراسة إلى إلقاء الضوء على تطبيق تقنيات RAISA في وكالات السفر و الفنادق في مصر.
يتبنى الباحثون إجراء مقابلات شخصية.
و تم تحليل البيانات التي تم جمعها من عشرين مديرا و مديرا مساعدا لتكنولوجيا المعلومات في وكالات السفر و الفنادق.
تشير النتائج إلى عدم وجود أي تطبيقات للروبوتات في قطاع السياحة و الضيافة المصري.
و بالرغم من ذلك، هناك بعض تقنيات الذكاء الاصطناعي (كمنصات البحث بالذكاء الاصطناعي) و تقنيات أتمتة الخدمة (الأكشاك الرقمية، و الواقع الافتراضي، و تسجيل الوصول / المغادرة عبر الهاتف المحمول، و الغرف الذكية).
البنية التحتية القوية هي من الإمكانيات الأكثر أهمية لتطبيق تقنيات RAISA ،أما المعوقات فتتمثل في التكلفة وغياب الموارد البشرية المؤهلة.
تتمثل أهم مزايا هذه التطبيقات في زيادة جودة الخدمات المقدمة، و تحسين الأداء، و تقليل الأخطاء البشرية، و التغلب على المشكلات المتعلقة بالحالة العقلية و النفسية للموظفين.
في حين أن من سلبيات تطبيق تقنيات RAISA أنه يتطلب استثمارات ضخمة ، و يؤدي إلى تقليل التواصل وجها لوجه بين العملاء و مقدمي الخدمات.
و أخيرا، لابد من تطبيق العديد من تقنيات RAISA في وكالات السفر و الفنادق في مصر.
و يعود ذلك إلى أن الحكومة المصرية تتجه نحو تطبيق التقنيات الجديدة و إصدار قرارات إلزامية في هذا الصدد.
بالإضافة إلى ذلك، يشهد قطاعا السياحة و الضيافة اليوم تغيرات تكنولوجية كبيرة من خلال اتباع خطى وتوصيات رؤية مصر 2030.
الملخص EN
Robots (R), artificial intelligence (AI), and service automation (SA) (RAISA) technologies are greatly applied in the tourism and hospitality industry around the globe.
Research on this area is getting momentum, however, investigating the topic in the Egyptian tourism and hospitality industry has been fairly neglected.
This study aims to analyze the application of RAISA technologies in travel agencies and hotels in Egypt.
The researchers adopted an in-depth semi-structured interview method and analyze the qualitative data collected from a sample of twenty IT managers and IT assistant managers in travel agencies and hotels.
The results confirmed that there are no robots' applications in the Egyptian tourism and hospitality sector.
However, there are some AI (chatbots, AI search platforms) and SA technologies adopted (digital kiosks, virtual reality, mobile check-in/out, smart rooms).
The main obstacles of applying RAISA are cost and the ence of qualified human resources.
From the interviewees' viewpoint, the most significant pros of RAISA are increasing the quality of services provided, improving performance, reducing human mistakes, and overcoming problems related to employees' mental and psychological state.
While the cons are huge investments required and decreasing the essential human interactions between customers and employees.
Additionally, the interviewees declared that the tourism and hospitality sectors are witnessing significant technological changes in Egypt vision 2030.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Tuni, Riham D.& Majdi, Ayah Muhammad. 2020. The application of robots, artificial intelligence, and service automation in the Egyptian tourism and hospitality sector : possibilities, obstacles, pros, and cons. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 19, no. 3, pp.269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086155
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Tuni, Riham D.& Majdi, Ayah Muhammad. The application of robots, artificial intelligence, and service automation in the Egyptian tourism and hospitality sector : possibilities, obstacles, pros, and cons. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 19, no. 3 (Dec. 2020), pp.269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086155
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Tuni, Riham D.& Majdi, Ayah Muhammad. The application of robots, artificial intelligence, and service automation in the Egyptian tourism and hospitality sector : possibilities, obstacles, pros, and cons. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2020. Vol. 19, no. 3, pp.269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086155
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 286-289
رقم السجل
BIM-1086155
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)