تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية : رضا الزبون متغير وسيط : دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل
العناوين الأخرى
The effect of brand image on customer loyalty : customer satisfaction as a mediator : an applied study on a sample of Asiacell customers
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 4، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 51-64، 14ص.
الناشر
المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف-ميلة معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة الى تقديم اطارمفاهيمي لكل من صورة العلامة التجارية و رضا الزبون و ولاء الزبون للعلامة التجارية حيث سلطت الضوء على اهمية العلامة التجارية و تأثيرها في و لاء الزبون من خلال رضا الزبون كمتغير و سيط.
و من خلال اجراء دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة اسيا سيل حيث تم توزيع استمارة استبيان اعدت لهذا الغرض وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات.
حيث اشارت نتائج الدراسة الى وجود تأثير إيجابي و مباشر لصورة العلامة التجارية في رضا الزبون و ولاءه وقد ظهر ايضا تأثير غير مباشر لصورة العلامة التجارية في و لاء الزبون من خلال رضا الزبون بمعامل تأثير اكبر من التأثير المباشر و بما يعزز أهمية المتغير الوسيط رضا الزبون.
و اختتمت الدراسة الحالية بتقديم بعض التوجهات للدراسات المستقبلية ذات العلاقة بموضوع الدراسة الحالية
الملخص EN
This study aims to provide a conceptual framework of brand image, customer satisfaction and customer brand loyalty.
This study sheds light on the importance of brand image and its effect on customer brand loyalty through the mediation role of customer satisfaction by conducting an applied study on a sample from Asiacell customers.
The study uses a questionnaire which has been developed for the study aim.
It has been arrived in this study to a number of results and suggestions which indicate to the positive effect of the brand image on customer satisfaction and customer brand loyalty.
Also, customer satisfaction plays as a mediator in the relationship between brand image and customer brand loyalty.
The study provides directions for future studies that are related to the study's subject.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ضجر، عمار يوسف. 2020. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية : رضا الزبون متغير وسيط : دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 4، ع. 4، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية : رضا الزبون متغير وسيط : دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 4، ع. 4 (كانون الأول 2020)، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية : رضا الزبون متغير وسيط : دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2020. مج. 4، ع. 4، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1090445
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر