تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل
Other Title(s)
The effect of brand image on customer loyalty: customer satisfaction as a mediator: an applied study on a sample of Asiacell customers
Author
Source
Issue
Vol. 4, Issue 4 (31 Dec. 2020), pp.51-64, 14 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار مفاهيمي لكل من صورة العلامة التجارية ورضا الزبون وولاء الزبون للعلامة التجارية، حيث سلطت الضوء على أهمية العلامة التجارية وتأثيرها في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون كمتغير وسيط.
ومن خلال إجراء دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل حيث تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض وتم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات.
حيث أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ومباشر لصورة العلامة التجارية في رضا الزبون وولاءه وقد ظهر أيضا تأثير غير مباشر لصورة العلامة التجارية في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون بمعامل تأثير أكبر من التأثير المباشر وبما يعزز أهمية المتغير الوسيط رضا الزبون.
واختتمت الدراسة الحالية بتقديم بعض التوجهات للدراسات المستقبلية ذات العلاقة بموضوع الدراسة الحالية.
Abstract EN
This study aims to provide a conceptual framework of brand image, customer satisfaction and customer brand loyalty.
this study sheds light on the importance of brand image and its effect on customer brand loyalty through the mediation role of customer satisfaction by conducting an applied study on a sample from Asia cell customers.
the study uses a questionnaire which has been developed for the study aim.
it has been arrived in this study to a number of results and suggestions which indicate to the positive effect of the brand image on customer satisfaction and customer brand loyalty.
also, customer satisfaction plays as a mediator in the relationship between brand image and customer brand loyalty.
the study provides directions for future studies that are related to the study’s subject.
American Psychological Association (APA)
ضجر، عمار يوسف. 2020. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 4، ع. 4، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
Modern Language Association (MLA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 4، ع. 4 (كانون الأول 2020)، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
American Medical Association (AMA)
ضجر، عمار يوسف. تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2020. مج. 4، ع. 4، ص ص. 51-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1090445
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1090445