تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 1، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 1-11، 11ص.
الناشر
المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف-ميلة معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" و هذا بالإعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الإعتمادية الإستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الإتصال حيث تم توزيع 150استمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات الها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. 2017. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 1، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2017. مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1091081
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر