الرئيسية نتائج البحث

تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf)‎ : دراسة حالة مؤسسة-جيزي

عدد الاستشهادات بقاعدة ارسيف : 
1

المؤلفون المشاركون

مراد إسماعيل
ملاحي، رقية

المصدر

مجلة اقتصاد المال و الأعمال

العدد

المجلد 1، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 1-11، 11ص.

الناشر

المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف-ميلة معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

تاريخ النشر

2017-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

11

التخصصات الرئيسية

الاقتصاد و التجارة

الموضوعات

الملخص AR

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" و هذا بالإعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الإعتمادية الإستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الإتصال حيث تم توزيع 150استمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات الها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.

.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

مراد إسماعيل وملاحي، رقية. 2017. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 1، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2017. مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

-

رقم السجل

BIM-1091081

حفظتم الحفظ طباعة
© 2024 عالم المعرفة للمحتوى الرقمي. جميع الحقوق محفوظة.