![](/images/graphics-bg.png)
تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 1، العدد 4 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 1-11، 11ص.
الناشر
المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف-ميلة معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "جيزي" و هذا بالإعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الإعتمادية الإستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الإتصال حيث تم توزيع 150استمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الإستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات الها أثر ايجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. 2017. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 1، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل وملاحي، رقية. تقييم مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (Servperf) : دراسة حالة مؤسسة-جيزي. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2017. مج. 1، ع. 4، ص ص. 1-11.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091081
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1091081
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)