الذكاء العاطفي كمتغير معدل في العلاقة بين الأبعاد الخمس للشخصية و التوجه بالعميل : دراسة تطبيقية على هيئة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة

الملخص AR

استهدف هذا البحث معرفة العلاقة بين الأبعاد الخمس للشخصية و التوجه بالعميل من خلال الذكاء العاطفي كمتغير معدل Moderator Variable وذلك بالتطبيق على هيئة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة.

وتم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية بغرض معرفة علاقة الأبعاد الخمس للشخصية بالتوجه بالعميل من خلال الذكاء العاطفي كمتغير معدل.

وتم اختيار أسلوب كمي باستخدام المدخل الاستنتاجي في هذا البحث.

كما تم إعداد قائمة الاستقصاء وتم تعبئتها بمعرفة المستقصى منهم وتم توجيهها إلى هيئة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة.

ولتحليل بيانات البحث الأولية تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال هذه البيانات.

وقد بلغ حجم العينة 357 مفردة و كانت عدد القوائم الصحيحة 294 قائمة.

وقد أوضحت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي ايجابي بين الأبعاد الخمس للشخصية و التوجه بالعميل كما أوضحت وجود تأثير معنوي ايجابي للأبعاد الخمس للشخصية على التوجه بالعميل وتوصلت أيضا إلى أنه يزداد التأثير المعنوي للأبعاد الخمس للشخصية على التوجه بالعميل عند دخول الذكاء العاطفي كمتغير معدل.