أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية
العناوين الأخرى
The impact of the m-banking quality services on customer engagement
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 40، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2018)، ص ص. 1-40، 40ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-04-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
40
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- المؤسسات المالية
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الإحصائيات
- تحليل الانحدار
- السعودية
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الهواتف المحمولة
- العملاء
- الخدمات المصرفية
- خدمات الويب
- جودة الخدمات
الملخص AR
تعتبر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق كأحد أشكال الخدمة المصرفية الإلكترونية وقد تناولت العديد من الدراسات مفهوم و أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و دورها في بناء و دعم ارتباط العميل و على ذلك تمثلت أهداف البحث في: 1- توفير فهم أفضل للعلاقة بين العميل و البنك.
2- توسيع نطاق تسويق الخدمات الإلكترونية و معرفة جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.
3- تساعد النتائج المؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات ارتباط العميل و تقديم الخدمات لهم بشكل أفضل و دعم ثقتهم في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
4- معرفة العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و ارتباط العميل بالبنك.
وتتمثل أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول في القيمة الوظيفية أو النفعية ( الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية )، و في قيم الرفاهية ( التصميم و النواحي الجمالية – الاجتماعية – المتعة ) بينما تتمثل أبعاد ارتباط العميل في ( الحماس – الانتباه – الامتصاص – التفاعل – الهوية ) وتم تطبيق الدراسة على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية و بلغ عدد المستجيبين 352 مفردة حيث تم نشر الاستبيان إلكترونيا (Google drive) و عدد من مواقع التواصل الاجتماعي ( WhatsApp- face book ) و تم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام معامل ارتباط بيرسون و أسلوب تحليل الانحدار، و أظهرت النتائج و جود ارتباط بين أبعاد (الأمن / الخصوصية – الممارسة العملية – التصميم و الجمالية ) كأبعاد لجودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول و ارتباط العميل بالبنك.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المكباتي، منال محمد أحمد. 2018. أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية. مجلة البحوث التجارية،مج. 40، ع. 2، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091715
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المكباتي، منال محمد أحمد. أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية. مجلة البحوث التجارية مج. 40، ع. 2 (2018)، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091715
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المكباتي، منال محمد أحمد. أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية. مجلة البحوث التجارية. 2018. مج. 40، ع. 2، ص ص. 1-40.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091715
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1091715
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر