صوت العميل و أثره على الاستجابة الرشيقة للعميل : دراسة تطبيقية علي قطاع الاتصالات المصري
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 37، العدد 3 (30 يونيو/حزيران 2017)35ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
35
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- مواقع التواصل الاجتماعي
- تكنولوجيا الاتصالات
- الاتصالات السلكية و اللاسلكية
- البريد الإلكتروني
- وسائل التواصل الاجتماعي
- خدمات العملاء
- شركات الاتصالات السلكية و اللاسلكية
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير صوت العميل على الاستجابة الرشيقة للعميل ببعديها (استشعار حاجات العملاء – الاستجابة لحاجات العملاء) بالإضافة إلى التعرف على مستوى كل من الاستشعار و الاستجابة في قطاع الاتصالات المصرى و لتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استمارة استقصاء وزعت على الأفراد العاملين في خدمة العملاء و مديري التسويق بطريقة عشوائية بشركات الاتصالات المصرية حيث وزعت 194 استمارة خضعت منها 171 للمعالجة الإحصائية.
وقد أشارت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ذات تأثير معنوى بين الاستماع لصوت العميل و أبعاد الاستجابة الرشيقة للعميل.
وأن هناك تباينا في درجة تأثير صوت العميل على كل بعد من أبعاد الاستجابة الرشيقة للعميل حيث جاءت هذه الأبعاد وفقا للترتيب الآتى: استشعار حاجات العملاء الاستجابة لحاجات العملاء.
وأن أكثر أدوات جمع صوت العميل بقطاع الاتصالات المصرى هي مراكز الاتصال عبر الهاتف يليها المقابلات الشخصية في مراكز الخدمة ثم التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي و أخيرا البريد الإلكتروني.
وأن أكثر العوامل تأثيرا على الاستجابة لحاجات العملاء هي تطوير قدرات تكنولوجيا الاتصالات و القدرات البشرية و المرونة في استخدام الموارد.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
آمنة أبو النجا محمد. 2017. صوت العميل و أثره على الاستجابة الرشيقة للعميل : دراسة تطبيقية علي قطاع الاتصالات المصري. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 37، ع. 3.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093227
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
آمنة أبو النجا محمد. صوت العميل و أثره على الاستجابة الرشيقة للعميل : دراسة تطبيقية علي قطاع الاتصالات المصري. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 37، ع. 3 (2017).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093227
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
آمنة أبو النجا محمد. صوت العميل و أثره على الاستجابة الرشيقة للعميل : دراسة تطبيقية علي قطاع الاتصالات المصري. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2017. مج. 37، ع. 3.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093227
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093227
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر