هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟

الملخص AR

هدفت الدراسة الى الإجابة عن تساؤل رئيسي تخص الخدمات الحكومية المؤثر في تحسين الثقة بين الدولة و المستفيدين من خدماتها اختص التساؤل هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة و حقوق العميل التي يمكن الاحتكام إليها للتقرير بأن الخدمة متميزة و الأسس القانونية و العلمية و الاخلاقية لاعتبار الخدمة حق و اتبع منهج الوصف و التحليل باستخدام عينة من مجتمع الدراسة الذي يتكون من مديري وموظفي خدمات العملاء في الحكومة السعودية و خلص التحليل إلى أنه يمكن تصنيف معايير الخدمة الى مزايا و حقوق و استنادا للاسس العلمية و القانونية و الاخلاقية تم رفع عشرة معايير من بين معايير الخدمة إلى درجة حقوق و هي: الاتاحةالشرعية الدقة الصدق السرعة الكلفة المشاركة المعلومات السرية و المعاملة اللبقة و اختتمت الدراسة بعدد من التوصيات العملية من أبرزها: ضرورة الاعتراف بحقوق العميل وتاديتها على أكمل وجهه والتوعية بأهميتها و معاقبة من يقصر في أدائها أفراد كانوا أو منشآت وتمكين كافة الأجهزة الخدمية من أداء مهامها من خلال الدعم اللوجستي المماثل لأفضل التجارب العالمية و تقوية وتمكين العميل من خلال اشراكة في اختيار بعض قيادات الأجهزة الخدمية و الفصل بين أجهزة الخدمات و الأجهزة السيادية و تقنين عملية التعديل في رسوم الخدمات و جعلها في منتهى الشفافية.