![](/images/graphics-bg.png)
هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 38، العدد 4 (30 سبتمبر/أيلول 2018)، ص ص. 54-87، 34ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
34
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة الى الإجابة عن تساؤل رئيسي تخص الخدمات الحكومية المؤثر في تحسين الثقة بين الدولة و المستفيدين من خدماتها اختص التساؤل هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة و حقوق العميل التي يمكن الاحتكام إليها للتقرير بأن الخدمة متميزة و الأسس القانونية و العلمية و الاخلاقية لاعتبار الخدمة حق و اتبع منهج الوصف و التحليل باستخدام عينة من مجتمع الدراسة الذي يتكون من مديري وموظفي خدمات العملاء في الحكومة السعودية و خلص التحليل إلى أنه يمكن تصنيف معايير الخدمة الى مزايا و حقوق و استنادا للاسس العلمية و القانونية و الاخلاقية تم رفع عشرة معايير من بين معايير الخدمة إلى درجة حقوق و هي: الاتاحةالشرعية الدقة الصدق السرعة الكلفة المشاركة المعلومات السرية و المعاملة اللبقة و اختتمت الدراسة بعدد من التوصيات العملية من أبرزها: ضرورة الاعتراف بحقوق العميل وتاديتها على أكمل وجهه والتوعية بأهميتها و معاقبة من يقصر في أدائها أفراد كانوا أو منشآت وتمكين كافة الأجهزة الخدمية من أداء مهامها من خلال الدعم اللوجستي المماثل لأفضل التجارب العالمية و تقوية وتمكين العميل من خلال اشراكة في اختيار بعض قيادات الأجهزة الخدمية و الفصل بين أجهزة الخدمات و الأجهزة السيادية و تقنين عملية التعديل في رسوم الخدمات و جعلها في منتهى الشفافية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
البيشي، محمد بن ناصر. 2018. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 38، ع. 4، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
البيشي، محمد بن ناصر. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 38، ع. 4 (2018)، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
البيشي، محمد بن ناصر. هل رضا العميل و تميز الخدمة الحكومية حق أم منحة ؟. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2018. مج. 38، ع. 4، ص ص. 54-87.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093255
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093255
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)