تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 38، العدد 2 (31 مارس/آذار 2018)، ص ص. 266-300، 35ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
35
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- التحويلات المالية
- ضبط الجودة
- شرق آسيا
- المدينة المنورة
- الخدمات المصرفية
- صناعة الخدمات المالية
- الحسابات المصرفية
- المستوى التعليمي
- جودة الخدمات
الملخص AR
تناول البحث تقييم الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك و محال الصرافة للزوار خلال فترة زيارتهم للمدينة المنورة في موسم الحج، و اعتمدت الدارسة على بيانات عينة من مقدمي الخدمات حجمها (100) مؤسسة: (79) بنكا فرعيا و (21) محلا للصرافة و عينة من الزوار العملاء حجمها (887) زائرا، و كشفت الدراسة عن طبيعة و أنواع الخدمات المصرفية التي يطلبها الزوار في المدينة و أهمها: (تحويل العملات فتح الحسابات البنكية صرف النقود كاش إرسال الحوالات البنكية للخارج تسديد الخدمات طلب قروض بنكية)، و اتضح أن المواسم الدينية ترفع معدل التوظيف في البنوك و محال الصرافة في المدينة مقارنة بالأوقات الأخرى.
من ناحية أخرى كشفت الدراسة أن الزوار القادمين من خارج المملكة لاسيما حجاج شرق آسيا هم الأكثر طلبا للخدمات المصرفية كما أشارت إلى تدني المستوى الاقتصادي لغالبية الزوار، و من ناحية تقييم الخدمات المصرفية و مدى رضا الزوار عنها أوضحت النتائج بارتفاع رضا الزوار إجمالا عن المتوسط و كان أعلى تقييم تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التجهيزات الحديثة و مظهر الموظفين و مدى الالتزام بتنفيذ الخدمات في وقتها و بشكل صحيح و استعداد المصرف لمساعدة العملاء و الاهتمام بهم و الاهتمام الفردي بالعملاء وتوفير الوقت الكافي لهم)، في حين كان أقل مستوى رضا للعملاء تجاه الخدمات المصرفية في الجوانب الآتية: (التسهيلات المادية و جاذبيتها و مدى الاهتمام بإيجاد حلول للمشاكل التي تواجه الزوار و مدى تفهم الحاجات الخاصة بالزوار).
وفي اختبار أثر خصائص الزوار الاقتصادية و الاجتماعية في مستوى تقييم جودة الخدمات المصرفية كشفت النتائج عن أهمية بعض الخصائص في مستوى تقييم الخدمات و مستوى رضاهم و هي: (جنسية الزوار و العمر و المستوى التعليمي و المهنة)، كما ظهرت بعض العوامل الأخرى المهمةفي مستوى التقييم و هي: (تكرار الزيارات للمدينة وجهة قدوم الزوار).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العبدلي، عابد بن عابد. 2018. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 38، ع. 2، ص ص. 266-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093291
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العبدلي، عابد بن عابد. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 38، ع. 2 (2018)، ص ص. 266-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093291
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العبدلي، عابد بن عابد. تقييم الخدمات المالية و المصرفية المقدمة للزوار في المدينة المنورة خلال موسم الحج. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2018. مج. 38، ع. 2، ص ص. 266-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093291
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093291
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر