تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيوم

الملخص AR

لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء بالتطبيق علي قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيومولتحقيق هذا الغرض فقد تم إختيار عينة طبقية عشوائية من العملاءثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسةالأول يتضمن مدي وجود فروق معنوية بين العملاء في مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية وفق طبيعة القطاع محل الدراسةوالفرض الثاني يقيس مدي وجود تأثير معنوي للمتغيرات الديموجرافية للعملاء علي مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية
و الفرض الثالث يتضمن مدي وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاءولقد تم جمع البيانات الميدانية من وحدة المعاينة عن طريق المقابلات الشخصيةوتم توزيع(420) قائمة استقصاء علي العملاءوبلغ معدل الإستجابة
(82.1% )وللإختبار الإحصائي لفروض البحث فقد تم تطبيق أدوات الإحصاء الوصفيتطبيق إختبار(ت) لعينتين مستقلتينتطبيق إختبار كا2وتطبيق معامل الارتباط و معامل التحديد.

و لقد توصلت نتائج الدراسة إلي إرتفاع مستوي جودة الخدمة الصحية ن المستشفيات الخاصة قياسا بمستوي جودة الخدمة الصحية الن المستشفيات الجامعية
ووجود تأثير معنوي دال إحصائيا للممتغيرات الديموجرافية للعملاءعلي مستوي إدراكهم لجودة الخدمة الصحيةوأوضحت نتائج الدراسة أيضا وجود علاقة إرتباط إحصائية بين تحسين جودة الخدمة الصحية و زيادة رضاء العملاءوقدمت الدراسة مقترحات لتحسين الخدمة الصحية و رضاء العملاء.