تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيوم
Author
Source
مجلة البحوث المالية و التجارية
Issue
Vol. 22, Issue 2، ج. 2 (30 Apr. 2021), pp.716-787, 72 p.
Publisher
Port Said University Faculty of Commerce
Publication Date
2021-04-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
72
Main Subjects
Topics
- Medical care
- Statistics
- Mathematical statistics
- Fayyum
- University hospitals
- Private Hospitals
- Quality of services
Abstract AR
لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء بالتطبيق علي قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيومولتحقيق هذا الغرض فقد تم إختيار عينة طبقية عشوائية من العملاءثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسةالأول يتضمن مدي وجود فروق معنوية بين العملاء في مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية وفق طبيعة القطاع محل الدراسةوالفرض الثاني يقيس مدي وجود تأثير معنوي للمتغيرات الديموجرافية للعملاء علي مستوي إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية
و الفرض الثالث يتضمن مدي وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاءولقد تم جمع البيانات الميدانية من وحدة المعاينة عن طريق المقابلات الشخصيةوتم توزيع(420) قائمة استقصاء علي العملاءوبلغ معدل الإستجابة
(82.1% )وللإختبار الإحصائي لفروض البحث فقد تم تطبيق أدوات الإحصاء الوصفيتطبيق إختبار(ت) لعينتين مستقلتينتطبيق إختبار كا2وتطبيق معامل الارتباط و معامل التحديد.
و لقد توصلت نتائج الدراسة إلي إرتفاع مستوي جودة الخدمة الصحية ن المستشفيات الخاصة قياسا بمستوي جودة الخدمة الصحية الن المستشفيات الجامعية
ووجود تأثير معنوي دال إحصائيا للممتغيرات الديموجرافية للعملاءعلي مستوي إدراكهم لجودة الخدمة الصحيةوأوضحت نتائج الدراسة أيضا وجود علاقة إرتباط إحصائية بين تحسين جودة الخدمة الصحية و زيادة رضاء العملاءوقدمت الدراسة مقترحات لتحسين الخدمة الصحية و رضاء العملاء.
American Psychological Association (APA)
لبيب، حسن عيد. 2021. تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 22، ع. 2، ج. 2، ص ص. 716-787.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095605
Modern Language Association (MLA)
لبيب، حسن عيد. تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 22، ع. 2، ج. 2 (نيسان 2021)، ص ص. 716-787.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095605
American Medical Association (AMA)
لبيب، حسن عيد. تحليل العلاقة بين جودة الخدمة الصحية و رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على قطاعي المستشفيات الجامعية و الخاصة بمحافظة الفيوم. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 22، ع. 2، ج. 2، ص ص. 716-787.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095605
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1095605
