تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول
المؤلف
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 22، العدد 2، ج. 1 (30 إبريل/نيسان 2021)، ص ص. 130-167، 38ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-04-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
38
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تعد استراتيجية قيمة العملاء من ضمن استراتيجيات التسويق التى لجأت إليها العديد من الشركات لوضع علامتها التجارية على طريق الريادة في الاسواق و تحقيق عددا من النجاحات و الأهداف التسويقية و المالية معا وقد استهدفت الدراسة الحالية أختبار نموذج محددات استراتيجية قيمة العملاء لــ Rust و زملائة وذلك في قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول.
وقد استخدمت الدراسة أسلوب نموذج المعادلات المهيكلة لتحديد تأثير محددات قيمة العملاء و هى: قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية وقيمة العلاقات على النيه نحو الولاء.
وتوصلت الدراسة إلى أن المحدد الرئيسى لبناء النية نحو الولاء في قطاعى الدراسة هو قيمة العلاقات.
في حين لم تتوصل الدراسة إلى وجود تأثير معنوى لكل من قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية.
و تتفق تلك النتيجه مع أدبيات تسويق الخدمات و التى أكدت على العلاقة التفاعلية بين موظفي الشركة و العملاء كأساس لنجاح المؤسسات الخدمية.
كما توصلت الدراسة عدم وجود تأثير لتباين القطاع على العلاقات بين متغيرات الدراسة.
وقد بلغ مستوي تاثير قيمه العلاقات علي النيه نحو الولاء 83% و 84% في قطاع الاتصالات و قطاع اجهزه التليفون المحمول علي التوالي.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سرجيوس، انطوان اسكندر. 2021. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 22، ع. 2، ج. 1، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سرجيوس، انطوان اسكندر. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 22، ع. 2، ج. 1 (نيسان 2021)، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سرجيوس، انطوان اسكندر. تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2021. مج. 22، ع. 2، ج. 1، ص ص. 130-167.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095623
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1095623
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر