تاثير محددات استراتيجيه قيمه العملاء علي النيه نحو الولاء : دراسة مقارنة بين قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول

الملخص AR

تعد استراتيجية قيمة العملاء من ضمن استراتيجيات التسويق التى لجأت إليها العديد من الشركات لوضع علامتها التجارية على طريق الريادة في الاسواق و تحقيق عددا من النجاحات و الأهداف التسويقية و المالية معا وقد استهدفت الدراسة الحالية أختبار نموذج محددات استراتيجية قيمة العملاء لــ Rust و زملائة وذلك في قطاع الاتصالات و قطاع أجهزة التليفون المحمول.

وقد استخدمت الدراسة أسلوب نموذج المعادلات المهيكلة لتحديد تأثير محددات قيمة العملاء و هى: قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية وقيمة العلاقات على النيه نحو الولاء.

وتوصلت الدراسة إلى أن المحدد الرئيسى لبناء النية نحو الولاء في قطاعى الدراسة هو قيمة العلاقات.

في حين لم تتوصل الدراسة إلى وجود تأثير معنوى لكل من قيمة المنفعة وقيمة العلامة التجارية.

و تتفق تلك النتيجه مع أدبيات تسويق الخدمات و التى أكدت على العلاقة التفاعلية بين موظفي الشركة و العملاء كأساس لنجاح المؤسسات الخدمية.

كما توصلت الدراسة عدم وجود تأثير لتباين القطاع على العلاقات بين متغيرات الدراسة.

وقد بلغ مستوي تاثير قيمه العلاقات علي النيه نحو الولاء 83% و 84% في قطاع الاتصالات و قطاع اجهزه التليفون المحمول علي التوالي.