تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية
العناوين الأخرى
The impact of customer experience on improving service quality : an empirical study on Kuwaiti commercial banks
المؤلفون المشاركون
مرسي، طاهر مرسي عطية
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع
سماح محمد جودة
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 21، العدد 4، ج. 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 437-465، 29ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
29
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بعد الاعتمادية بعد الاستجابة بعد الضمان بعد الأشياء الملموسة و بعد التعاطف من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوك التجارية بدولة الكويت.
حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الكويتي متمثلا في عدد من البنوك أهمها البنوك التجارية الكويتية و التى تدير أصولا تقدر بحوالي 40 مليار دينار كويتي كما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي
وتوصل البحث إلة مجموعة من النتائج أهمها: وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الاعتمادية مع وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الاستجابة بالإضافة إلى وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الضمان فضلا عن وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد الأشياء الملموسة و أخيرا وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء و بعد التعاطف.
الكلمات الافتتاحية: إدارة تجارب العملاء جودة الخدمة الملموسية الضمان التعاطف الاستجابة
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع وسماح محمد جودة ومرسي، طاهر مرسي عطية. 2020. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع....[و آخرون]. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع وسماح محمد جودة ومرسي، طاهر مرسي عطية. تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 437-465.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095753
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1095753
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
