تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية
العناوين الأخرى
The impact of e-marketing on improving service quality : an empirical study on Kuwaiti commercial banks
المؤلفون المشاركون
مرسي، طاهر مرسي عطية
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع
سماح محمد جودة
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 21، العدد 4، ج. 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 466-488، 23ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
23
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى تحليل العلاقة بين التسويق الإلكتروني و تحسين جودة الخدمات مع محاولة تقديم بعض النتائج و التوصيات المناسبة لمساعدة المسئولين في تطبيق التسويق الإلكتروني من خلال عينة من العاملين البنوك التجارية بدولة الكويت التى قدرت بـــ (384) مفردة.
• يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الكويتي متمثلا في عدد من البنوك أهمها البنوك التجارية الكويتية و التى تدير أصولا تقدر بحوالي 40 مليار دينار كويتي كما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي.
• أهمية البنوك التجارية الكويتية كونها تعتبر من أكثر البنوك استثمارا و منافسة و بالتالي فان التركيز على جودة الخدمات يعتبر من الأمور التي تشكل عنصرا أساسيا في المنافسة بهذه البنوك حيثث تمكنت تلك البنوك من الحفاظ على معدلات عالية من رأس المال فاقت نسبتها الـ% 13 وذلك مقارنة بـ% 10.5 وفقا لما فرضه «المركزي» و قانون بازل 3.
وتوصل البحث وجود علاقة احصائية بين التسويق الإلكتروني و تحسين جودة الخدمات كما اقترح البحث عدة توصيات و منها السعي الى تطوير وسائل التسويق الالكترونية و تطوير برامج الإنترنت مع ربط الخطط التدريبية بنتائج التسويق الالكترونى بالبنوك.
الكلمات الافتتاحية: التسويق التسويق الالكترونى الجودة الخدمة جودة الخدمة
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع ومرسي، طاهر مرسي عطية وسماح محمد جودة. 2020. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع....[و آخرون]. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 4، ج. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
المطيري، عبد العزيز مجعد فارع ومرسي، طاهر مرسي عطية وسماح محمد جودة. تأثير التسويق الالكترونى على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الكويتية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 4، ج. 2، ص ص. 466-488.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095754
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1095754
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
