تحليل اتجاهات المديرين و العملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء علي رضا العميل : دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك التجارية العامة و مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة و الجيزة
العناوين الأخرى
Analysis of managers and customers attitudes toward the role of managing customers expectations on achieve customer satisfaction : an applied study on the public commercial banks and postal services centers in Cairo and Giza
المؤلف
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 21، العدد 4، ج. 1 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 370-426، 57ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
57
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- الدخل
- الإحصائيات
- الإحصاء الرياضي
- التحليل متعدد المتغيرات
- التحليل العاملي
- الخدمات البريدية
- تحليل الخطاب
- المصارف التجارية
الملخص AR
لقد تمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحديد أثر إدارة توقعات العملاء علي رضا العميل بالتطبيق علي قطاعي البنوك التجارية العامة و مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة و الجيزة
و لتحقيق هذا الغرضفقد تم إختيار عينتين عشوائيتين من المديرين و العملاء ثم تم تطوير ثلاثة فروض رئيسية للدراسةالأول يتضمن مدي وجود فروق معنوية بين المديرين في مستوي إدراكهم لأبعاد إدارة توقعات العملاء وفق طبيعة القطاع محل الدراسةوالفرض الثاني يقيس مدي وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين إدارة توقعات العملاء و رضا العميل و الفرض الثالث يتضمن مدي وجود تأثير معنوي للمتغيرات الديموجرافية للعملاء علي مستوي رضا العميل.
وتم إعداد قائمتين للاستقصاء لقياس إدارة توقعات العملاء و رضا العميلولقد تم جمع البيانات الميدانية من وحدة المعاينة عن طريق المقابلات الشخصيةوقد خضعت قائمتي الإستقصاء للإختبار و التحليل بإستخدام معامل كرونباخ الفا و التحليل العاملي الإستكشافي و نمذجة المعادلات الهيكلية و متوسط التباين المفسر.
و للإختبار الإحصائي للفروض فقد إستخدم الباحث أدوات الإحصاء الوصفيمعامل تضخم التباينإختبار كولوموجروف-سيمنروفإختبار ديربن-واتسون
إختبار(ت)إختبار(ف)إختبار كا2معامل التحديد المعدلوأسلوب تحليل التمايز.
و لقد توصلت نتائج الدراسة إلي وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين مستوي إدراك المديرين لأبعاد إدارة توقعات العملاء وفق نوع القطاع محل الدراسةكما أشارت أيضا إلي وجود علاقة إرتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد إدارة توقعات العملاء و رضا العميل و أظهرت النتائج أيضا وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للممتغيرات الديموجرافية للعملاء(النوعالعمرمستوي الدخل الشهريونوع منظمة الخدمة)علي مستوي رضا العميل.
و إقترحت نتائج الدراسة توصيات قد تفيد في تحسين مستوي رضا العميل من خلال التطبيق الفعال لأبعاد إدارة توقعات العملاء
و أخيرا حددت الدراسة مجالات لبحوث مستقبلية مقترحة في ضوء التحليل النقدي لأدبيات موضوع البحث.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
لبيب، حسن عيد. 2020. تحليل اتجاهات المديرين و العملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء علي رضا العميل : دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك التجارية العامة و مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة و الجيزة. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 4، ج. 1، ص ص. 370-426.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095816
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
لبيب، حسن عيد. تحليل اتجاهات المديرين و العملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء علي رضا العميل : دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك التجارية العامة و مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة و الجيزة. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 4، ج. 1 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 370-426.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095816
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
لبيب، حسن عيد. تحليل اتجاهات المديرين و العملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء علي رضا العميل : دراسة تطبيقية علي قطاع البنوك التجارية العامة و مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة و الجيزة. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 4، ج. 1، ص ص. 370-426.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095816
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1095816
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
