![](/images/graphics-bg.png)
تحسين جودة الخدمات بأسلوب نماذج صفوف الانتظار : دراسة تطبيقية
العناوين الأخرى
Improving the quality of services using queuing models
المؤلفون المشاركون
علي، محمد المهدي محمد
رانيا أحمد حامد
العاصي، محمد السيد السيد
المصدر
مجلة البحوث المالية و التجارية
العدد
المجلد 21، العدد 3، ج. 1 (31 يوليو/تموز 2020)، ص ص. 491-510، 20ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- اتخاذ القرارات
- تكنولوجيا الاتصالات
- الأس(الجبر)
- القرارات الإدارية
- التوزيع(نظرية الاحتمالات)
- توزيع بواسون
- جودة الخدمات
الملخص AR
نتناول في هذاالبحث نظرية صفوف الإنتظار لتقليل وقت انتظار تقديم الخدمة لاقل وقت ممكن باستخدام نماذج صفوف الانتظار لتقييم و تحسين جودة تقديم الخدمات و من ثم التوصل لأفضل الحلول العلمية للقضاء على الازدحام حيث تم تقييم الوضع الحالي المتبع الذي يتم من خلاله تقديم الخدمة من محطة تقديم خدمة واحدة مما شكل وجود صفوف انتظار.
من خلال البحث يمكن تحسين و رفع كفاء جودة تقديم الخدمة بزيادة عدد محطات تقديم الخدمة تعمل معا بالتـوازي مع نفس نظام الانتظار لتقليل وقت الانتظار ووقت تقديم الخدمة الى اقل وقت ممكن مما يؤدي إلى عدم تكدس المواطنين و زيادة التوريدات المالية اليومية بناءا على الفروض التالية: معدل الوصول يتبع توزيع بواسون معدل تقديم الخدمة يتبع التوزيع الأسي.
تم إستخدام برنامج (winQSB) الذي يعتمد على عامل الزمن (معدل الوصول+معدل تقديم الخدمة) و تطبيقه على: النموذج البسيط نموذج صفوف الانتظار ذو قناة الخدمة الواحدة والوصول يتبع توزيع بواسون و تقديم الخدمة يتبع التوزيع الأسي و الإنتظار غير محدود (M/M/1) و نموذج صفوف الانتظار ذو قنوات الخدمة المتعددة والوصول يتبع توزيع بواسون و تقديم الخدمة يتبع التوزيع الأسي و الإنتظار غير محدود (M/M/s).
النتائج التي توصل إليها البحث ان إضافة محطات تقديم خدمة جديدة تعمل معا على التوازي قد أدى إلى تقديم الخدمة لأكثر من مواطن في نفس الوقت و تخفيض الوقت الإجمالي للحصول على الخدمة و تقليل تكدس اعداد المواطنين و زيادة التوريدات المالية اليومية و بالتالي تحسين جودة الخدمات بشكل إيجابي.
يوصي البحث بضرورة التوسع في إستخدام نماذج صفوف الانتظار في الوحدات التي تعاني من الازدحام لتحسين الخدمات اتخاذ القرارات الادارية بإضافة محطات تقديم خدمة جديدة ايضا الإستفادة من تكنولوجيا الاتصالات.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
العاصي، محمد السيد السيد وعلي، محمد المهدي محمد ورانيا أحمد حامد. 2020. تحسين جودة الخدمات بأسلوب نماذج صفوف الانتظار : دراسة تطبيقية. مجلة البحوث المالية و التجارية،مج. 21، ع. 3، ج. 1، ص ص. 491-510.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095864
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
العاصي، محمد السيد السيد....[و آخرون]. تحسين جودة الخدمات بأسلوب نماذج صفوف الانتظار : دراسة تطبيقية. مجلة البحوث المالية و التجارية مج. 21، ع. 3، ج. 1 (تموز 2020)، ص ص. 491-510.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095864
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
العاصي، محمد السيد السيد وعلي، محمد المهدي محمد ورانيا أحمد حامد. تحسين جودة الخدمات بأسلوب نماذج صفوف الانتظار : دراسة تطبيقية. مجلة البحوث المالية و التجارية. 2020. مج. 21، ع. 3، ج. 1، ص ص. 491-510.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1095864
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1095864
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)