An Analysis of Bank Service Satisfaction Based on Quantile Regression and Grey Relational Analysis
المؤلفون المشاركون
المصدر
Mathematical Problems in Engineering
العدد
المجلد 2016، العدد 2016 (31 ديسمبر/كانون الأول 2016)، ص ص. 1-9، 9ص.
الناشر
Hindawi Publishing Corporation
تاريخ النشر
2016-04-10
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
9
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Bank service satisfaction is vital to the success of a bank.
In this paper, we propose to use the grey relational analysis to gauge the levels of service satisfaction of the banks.
With the grey relational analysis, we compared the effects of different variables on service satisfaction.
We gave ranks to the banks according to their levels of service satisfaction.
We further used the quantile regression model to find the variables that affected the satisfaction of a customer at a specific quantile of satisfaction level.
The result of the quantile regression analysis provided a bank manager with information to formulate policies to further promote satisfaction of the customers at different quantiles of satisfaction level.
We also compared the prediction accuracies of the regression models at different quantiles.
The experiment result showed that, among the seven quantile regression models, the median regression model has the best performance in terms of RMSE, RTIC, and CE performance measures.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Pan, Wen-Tsao& Leu, Yungho. 2016. An Analysis of Bank Service Satisfaction Based on Quantile Regression and Grey Relational Analysis. Mathematical Problems in Engineering،Vol. 2016, no. 2016, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1111725
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Pan, Wen-Tsao& Leu, Yungho. An Analysis of Bank Service Satisfaction Based on Quantile Regression and Grey Relational Analysis. Mathematical Problems in Engineering No. 2016 (2016), pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1111725
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Pan, Wen-Tsao& Leu, Yungho. An Analysis of Bank Service Satisfaction Based on Quantile Regression and Grey Relational Analysis. Mathematical Problems in Engineering. 2016. Vol. 2016, no. 2016, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1111725
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references
رقم السجل
BIM-1111725
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر