A Decision Method to Maximize Service Quality under Budget Constraints: The Kano Study of a Chinese Machinery Manufacturer
المؤلفون المشاركون
Meng, Qingliang
Wei, Xiaochao
Meng, Wen
المصدر
العدد
المجلد 2016، العدد 2016 (31 ديسمبر/كانون الأول 2016)، ص ص. 1-12، 12ص.
الناشر
Hindawi Publishing Corporation
تاريخ النشر
2016-11-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Manufacturers are increasingly facing keen competition and improving customers’ position in the value chain.
Many of them have made efforts to promote service quality and enhance customer satisfaction.
Research is lacking in considering the trade-off between service costs and customer satisfaction when tackling service quality issues in the machinery industry.
A decision method is proposed for maximizing service quality in machinery industry under budget constraints, from the perspective of enterprise capacity and customer satisfaction.
Due to the strength of the Kano model in acknowledging the nonlinear impacts of quality elements on customer satisfaction, we formalize the relationship between customer satisfaction and sufficiency of service quality elements quantitatively.
And then we develop a novel nonlinear programming model to maximize service quality under budget constraints.
In particular, we implement our model at Xuzhou Construction Machinery Group Co., Ltd., one of the largest Chinese construction machinery companies, to validate the efficacy of the method.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Meng, Qingliang& Wei, Xiaochao& Meng, Wen. 2016. A Decision Method to Maximize Service Quality under Budget Constraints: The Kano Study of a Chinese Machinery Manufacturer. Scientific Programming،Vol. 2016, no. 2016, pp.1-12.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1118365
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Meng, Qingliang…[et al.]. A Decision Method to Maximize Service Quality under Budget Constraints: The Kano Study of a Chinese Machinery Manufacturer. Scientific Programming No. 2016 (2016), pp.1-12.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1118365
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Meng, Qingliang& Wei, Xiaochao& Meng, Wen. A Decision Method to Maximize Service Quality under Budget Constraints: The Kano Study of a Chinese Machinery Manufacturer. Scientific Programming. 2016. Vol. 2016, no. 2016, pp.1-12.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1118365
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references
رقم السجل
BIM-1118365
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر