أثر تحقيق التوازن بين الحياة العملية و الحياة الخاصة للعاملين علي جودة الخدمة المصرفية : بالتطبيق علي البنك التجاري الدولي CIB بجمهورية مصر العربية

الملخص AR

يهدف هذا البحث إلي التحقق من أثر تحقيق الموازنة بين الحياة العملية و الخاصة للعاملين – علي جودة الخدمات المصرفية لعملاء وقد تم التطبيق علي البنك التجاري الدولي - CIB علي مستوع فروع البنك المنتشرة في جمهورية مصر العربية.

تم تجميع البيانات من خلال 275 مفردة من العاملين و رؤساء الأقسام و مديري الفروع في بنك CIB وقد تم تنفيذ معالجة البيانات بإستخدام برنامج SPSS 21، للحصول علي النتائج و إختبار فروض الدراسة وقد أوضحت النتائج أن هناك علاقة إيجابية قوية ذو دلالة إحصائية بين تحقيق الموازنة بين الحياة العملية و الخاصة للعاملين في في البنك التجاري الدولي CIB – مصر وجودة الخدمات المصرفية العملاء البنك علي مستوع فروع البنك المنتشرة في جمهورية مصر العربية.

تدعو نتائج البحث مديري و رؤساء الأقسام للبنوك و المؤسسات المالية علي التركيز علي تحقيق تحقيق الموازنة بين الحياة العملية و الخاصة للعاملين في في البنوك و المؤسسات المالية لما له من أثر إيجابي علي جودة الخدمات المصرفية المقدمة من تلك البنوك.

وقد أ و صت الدراسة بأهمية اتخاذ سياسات من شأنها زيادة قدرة الموظفين على الموازنة بين الحياة العملية و الخاصة مثل تدعيم إثراء أنظمة الإجازات المخصصة للموظفين بالمرونة و الخيارات الواسعة.