أنموذج مقترح لإدارة الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية العامة

الملخص AR

هدفت هذه الدراسة إلى تطوير أنموذج لإدارة الجودة الشاملة، و ذلك من خلال الإجابة عن السؤال التالي : ما التصور المقترح لتطوير أنموذج لإدارة الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية العامة؟ و لتحقيق أهداف الدراسة، اعتمد الباحث الأسلوب التحليلي التركيزي النظري، كسبيل للتعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة عن طريق مسح وتحليل أدبيات الموضوع المتوافر من مصادر أولية و ثانوية، بغية التعرف إلى نتائج البحوث و الدراسات في هذا المجال، من أجل رسم إطار عام لتطوير أنموذج مقترح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية العامة، يوضح فيه كيف يمكن للإدارة الجامعة الأردنية أن تنتفع بهذا النهج الإداري الحديث، كمدخل من مداخل إصلاح الإدارة التعليمية و تطويرها.

و قد تكون الأنموذج المقترح من عشرة مجالات هي : القيادة، و رسالة الجامعة، و الثقافة التنظيمية، و نظام حوسبة المعلومات و تحليلها، و التخطيط الإستراتيجي، و إدارة الموارد البشرية و تنميتها التي تضم : " تخطيط الموارد البشرية ، و التدريب ، و الحوافز، و المشاركة في اتخاذ القرارات" و إدارة العمليات ، و التحسين المستمر، و رضا العملاء و التغذية الراجعة.

و في ضوء هذه النتائج التي تمخضت عنها هذه الدراسة أوصى الباحث بقيام الجامعات الأردنية بتبني أنموذج إدارة الجودة الشاملة فيها، و العمل على تنمية القيم و الاتجاهات لبناء ثقافة تنظيمية راسخة لتأكيد إدارة الجودة الشاملة و عمليات تنفيذها لدى جميع الكوادر الإدارية و الأكاديمية في الجامعات الأردنية.