رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان
العناوين الأخرى
Customer satisfaction as a mediator on the relationship between service quality and customer loyalty : a case stady in Algerian Mobilis Telecom Tlemcen agency
المؤلفون المشاركون
صوار، يوسف
شريفي، جلول
ميموني، أحمد رضا
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 232-245، 14ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The objective of this study is to try to study the impact of the dimensions of quality of the services on customer loyalty with the existence of satisfaction as an intermediate variable.
Case study of Algerian Mobilis Tlecom- Tlemcen Agency.
The study included a sample of 160 customers, The data was processed using structural modeling by adopting the Advanced PLS methodology and by using Smart PLS3 Software.
the results have shown a positive effect of the quality of services on loyalty with satisfaction as an intermediate variable.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ميموني، أحمد رضا وصوار، يوسف وشريفي، جلول. 2020. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 2، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ميموني، أحمد رضا....[و آخرون]. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ميموني، أحمد رضا وصوار، يوسف وشريفي، جلول. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 2، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 245
رقم السجل
BIM-1162543
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر