رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان
Other Title(s)
Customer satisfaction as a mediator on the relationship between service quality and customer loyalty : a case stady in Algerian Mobilis Telecom Tlemcen agency
Joint Authors
صوار، يوسف
شريفي، جلول
ميموني، أحمد رضا
Source
Issue
Vol. 16, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.232-245, 14 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The objective of this study is to try to study the impact of the dimensions of quality of the services on customer loyalty with the existence of satisfaction as an intermediate variable.
Case study of Algerian Mobilis Tlecom- Tlemcen Agency.
The study included a sample of 160 customers, The data was processed using structural modeling by adopting the Advanced PLS methodology and by using Smart PLS3 Software.
the results have shown a positive effect of the quality of services on loyalty with satisfaction as an intermediate variable.
American Psychological Association (APA)
ميموني، أحمد رضا وصوار، يوسف وشريفي، جلول. 2020. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 2، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
Modern Language Association (MLA)
ميموني، أحمد رضا....[و آخرون]. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
American Medical Association (AMA)
ميموني، أحمد رضا وصوار، يوسف وشريفي، جلول. رضا الزبون كمتغير وسيط بين جودة الخدمة و ولاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات-وكالة تلمسان. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 2، ص ص. 232-245.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162543
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 245
Record ID
BIM-1162543
