أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance
العناوين الأخرى
The effect of perceived service quality on customer satisfaction, trust and loyalty : case study of Renaissance hotel
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 204-210، 7ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
7
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إن الهدف من هذه الدراسة هو القيام بتحليل نظري و تجريبي لأثر جودة الخدمة المدركة على سلوك المستهلك.
بعد أن قمنا بتحديد متغيرات جودة الخدمة.
قمنا بطرح نموذج مفاهيمي يمكننا من تحليل أثر جودة الخدمة المدركة على كل من الرضا الثقة و الوفاء.
قمنا باختبار النموذج المفاهيمي على عينة مكونة من 170 مستجوب نزيل في فندق رونيسانس بمدينة تلمسان استخدمنا نموذج المعادلات الهيكلية في عملية تحليل البيانات.
تؤكد النتائج التي توصلنا إليها صحة الفرضيات بأن جودة الخدمة المدركة تؤثر على رضا وثقة و وفاء المستهلك الجزائري.
الملخص EN
This study aims at tackling theoretically and empirically the effect of service quality on consumer behavior.
Having determined the main variables surrounding services, we came up with the conceptualization a model in order to proceed to the analysis of the impact of perceived service quality on satisfaction, trust, and loyalty.
The model is tested with over a sample of respondents guests in renaissance hotel of Tlemcen city.
We choose to analyse the model using structural equations.
Results confirm our hypotheses that service quality has an impact on consumer behavior as well as satisfaction, trust and loyalty.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. 2020. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 1، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سجعي، أسماء وبراشد، وفاء. أثر إدراك جودة الخدمة على رضا وثقة و وفاء العملاء : دراسة حالة فندق Renaissance. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 1، ص ص. 204-210.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162645
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 210
رقم السجل
BIM-1162645
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر