Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client
العناوين الأخرى
ISO 9000 quality management standards as agency relationship regulation factor : case : company customer relationship
المؤلفون المشاركون
Leghima, Aminah Aissat
Malik, Nadir
Bu Zidah, Zahiah
المصدر
العدد
المجلد 14، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2018)، ص ص. 109-119، 11ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2018-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The study raises the problem of the link between the dynamics of ISO 9000 certification and the inter-organizational business-client relationship.
To achieve this, we conducted an exploratory study with customers of the first ISO certified company in Algeria, namely ENIEM.
The analysis of the results shows that these standards play a role of a signal, and this in that they make it possible to reduce the uncertainty on the quality and to improve the level of confidence between the economic agents.
The ISO 9000 standards are then imposed as a device for the contractualization of agency relations
الملخص FRE
L'étude pose la problématique du lien entre la dynamique de certification ISO 9000 et la relation inter-organisationnelle de type entreprise- client.
En effet, l'objectif de ce travail est de mettre en évidence le caractère prééminent que prennent ces normes dans propulsion de la relation d'agence.
Pour atteindre cet objectif, nous avons réalisé une étude exploratoire auprès des clients de la première entreprise certifiée ISO en Algérie, en l'occurrence l'ENIEM.
.
L'analyse des résultats auxquels nous sommes parvenues, montrent que ces normes jouent un rôle d'un signal, et cela en ce qu'elles permettent de réduire l'incertitude sur la qualité et d'améliorer le niveau de confiance entre les agents économiques.
Les normes ISO 9000 s'imposent alors comme un dispositif de la contractualisation des relations d'agence.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bu Zidah, Zahiah& Leghima, Aminah Aissat& Malik, Nadir. 2018. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS،Vol. 14, no. 1, pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bu Zidah, Zahiah…[et al.]. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS Vol. 14, no. 1 (Jun. 2018), pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bu Zidah, Zahiah& Leghima, Aminah Aissat& Malik, Nadir. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS. 2018. Vol. 14, no. 1, pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 118-119
رقم السجل
BIM-1163065
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر