Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client
Other Title(s)
ISO 9000 quality management standards as agency relationship regulation factor : case : company customer relationship
Joint Authors
Leghima, Aminah Aissat
Malik, Nadir
Bu Zidah, Zahiah
Source
Issue
Vol. 14, Issue 1 (30 Jun. 2018), pp.109-119, 11 p.
Publisher
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
11
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The study raises the problem of the link between the dynamics of ISO 9000 certification and the inter-organizational business-client relationship.
To achieve this, we conducted an exploratory study with customers of the first ISO certified company in Algeria, namely ENIEM.
The analysis of the results shows that these standards play a role of a signal, and this in that they make it possible to reduce the uncertainty on the quality and to improve the level of confidence between the economic agents.
The ISO 9000 standards are then imposed as a device for the contractualization of agency relations
Abstract FRE
L'étude pose la problématique du lien entre la dynamique de certification ISO 9000 et la relation inter-organisationnelle de type entreprise- client.
En effet, l'objectif de ce travail est de mettre en évidence le caractère prééminent que prennent ces normes dans propulsion de la relation d'agence.
Pour atteindre cet objectif, nous avons réalisé une étude exploratoire auprès des clients de la première entreprise certifiée ISO en Algérie, en l'occurrence l'ENIEM.
.
L'analyse des résultats auxquels nous sommes parvenues, montrent que ces normes jouent un rôle d'un signal, et cela en ce qu'elles permettent de réduire l'incertitude sur la qualité et d'améliorer le niveau de confiance entre les agents économiques.
Les normes ISO 9000 s'imposent alors comme un dispositif de la contractualisation des relations d'agence.
American Psychological Association (APA)
Bu Zidah, Zahiah& Leghima, Aminah Aissat& Malik, Nadir. 2018. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS،Vol. 14, no. 1, pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
Modern Language Association (MLA)
Bu Zidah, Zahiah…[et al.]. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS Vol. 14, no. 1 (Jun. 2018), pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
American Medical Association (AMA)
Bu Zidah, Zahiah& Leghima, Aminah Aissat& Malik, Nadir. Les normes de la gestion de la qualité ISO 9000 comme facteur de régulation des relations d'agence : cas de la relation entreprise-client. Les Cahiers du MECAS. 2018. Vol. 14, no. 1, pp.109-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1163065
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 118-119
Record ID
BIM-1163065
