The impact of service quality on customer's satisfaction in the hotel industry : a case study of el djazair hotel
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 20، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 927-948، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تسعى هذه الدراسة إلى إبراز أهمية جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون الأمر الذي يستوجب تبني منهج التسويق الداخلي و تسويق العلاقات بهدف التحسين المستمر لجودة الخدمة باعتباره أساس تحقيق رضا الزبون.
وتوصلت نتائج الدراسة إلى تواجد علاقة ارتباط طردية موجبة بين تحقيق الجودة الداخلية للخدمة و رضا الموظفين و كذا تواجد علاقة ارتباط طردية موجبة بين تحقيق رضا الموظفين و رضا الزبائن.
كلمات مفتاحية: الفندقة جودة الخدمة رضا الزبون التسويق الداخلي تسويق العلاقات.
الملخص EN
This paper aims to highlight the importance of Service Quality on Customer's Satisfaction.
As a result, in order to provide the continuous improvement of service quality that will lead to customer satisfaction, the adoption of Internal Marketing and Relationship Marketing approach is required.
The results show a positive correlation between internal service quality and employees' satisfaction, as well as a positive correlation between employees' satisfaction and customers' satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Hamadush, Sufyan. 2020. The impact of service quality on customer's satisfaction in the hotel industry : a case study of el djazair hotel. Revue des Sciences Humaines،Vol. 20, no. 2, pp.927-948.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164649
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Hamadush, Sufyan. The impact of service quality on customer's satisfaction in the hotel industry : a case study of el djazair hotel. Revue des Sciences Humaines Vol. 20, no. 2 (Dec. 2020), pp.927-948.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164649
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Hamadush, Sufyan. The impact of service quality on customer's satisfaction in the hotel industry : a case study of el djazair hotel. Revue des Sciences Humaines. 2020. Vol. 20, no. 2, pp.927-948.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1164649
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1164649
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر