أثر مهارات التواصل اللفظي لدى الأطباء على رضا المرضى : دراسة تطبيقية على المرضى بمدينة الملك عبد الله الطبية

الملخص AR

هدفت الدراسة لمعرفة أثر مهارات التواصل اللفظي لدى كادر الأطباء على رضا المرضى للوصول لهذا الهدف تبنت المحاور التالية (مهارة الحديث مهارة اللغة مهارة الإنصات).

وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و مستعينة بأداة الاستبيان التي تم توزيعها على عينة تم اختيارها بالطريقة العشوائية القصدية بلغ حجمها (85) من المرضى المنومين بمدينة الملك عبد الله الطبية و بعد التحليل الإحصائي أظهرت البيانات عدد من النتائج أهمها: بالنسبة لمهارة الحديث تبين أن المرضى موافقين على هذه المهارة خاصة فيما يتعلق الحديث بسرعة مناسبة مع المرضى تمكنهم من استيعاب ما يقولون و الحديث مع المرضى باهتمام و حيوية.

أما بالنسبة لمحور اللغة اشارت النتائج إلى أن المرضى موافقين على هذا المحور خاصة فيما يتعلق باستخدام الأطباء الكلمات الواضحة للتعبير و مراعاة الاختلاف في اللغة.

و أظهرت نتائج محور الإنصات أن المرضى موافقين على هذا المحور خاصة فيما يخص مهارة توجيه الأسئلة للمرضى و استخدم تعبيرات الوجه أثناء شرح المريض لحالته المرضية.

بناء على نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها: مراعاة الاهتمام بمهارة التواصل اللفظي لدى الأطباء مع المرضى خاصة مهارة الحديث و مهارات اللغة عند التواصل مع المرضى وأن يكون ذلك من خلال مراعاة مستواهم الثقافي و الاجتماعي و الإنصات للمريض من حيث الاستماع و الانتباه لما يقوله مع استخدم تعبيرات الوجه أثناء شرح المريض لحالته المرضية و الانتباه لشكواه عند شرح حالته المرضية و ايضا السماع لخلفيات المشكلة و ابعادها.

العمل على صقل و تطوير مهارات تواصل و تعامل كادر الأطباء مع المرضى عن طريق توفير فرص التدريب المناسبة و عقد ورش العمل و الندوات و غيرها.