![](/images/graphics-bg.png)
قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
العدد
المجلد 31، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 69-126، 58ص.
الناشر
جامعة حلوان كلية التجارة و إدارة الأعمال
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
58
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تسعى معظم المنظمات إلى التميز في أدائها لتحقيق أهدافها بأعلى كفاءة و فاعلية ممكنة.
و تتركز كفاءة عملية إدارة الخدمة الجيدة في التعرف على احتياجات العميل من تلك الخدمة و توقعاته عند تلقيها و بالتالي العمل على تقديم الخدمة بالجودة وفقا لتوقعات العميل.
و تتعدد الأساليب و الطرق المستخدمة في تحسين جودة المنتجات سواء سلع أو خدمات.
و من هذا المنطلق سيتم إلقاء الضوء و التركيز على السؤال البحثي و الذي يتضمن: إلى أي مدى ثؤثر الخدمة لعميل على درجة رضاؤة و بالتالي على سلوكه بعد الشراء.
و سيتم التطبيق على شركة مصر للطيران
و تتناولت هذه الدراسة: مفهوم الخدمة وجودتها قياس رضا العميل و العلاقة بينها و بين جودة الخدمة و النتائج.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
هيلين عبد الرحيم مراد. 2017. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 31، ع. 2 (2017)، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2017. مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1185771
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)