قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
العدد
المجلد 31، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 69-126، 58ص.
الناشر
جامعة حلوان كلية التجارة و إدارة الأعمال
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
58
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تسعى معظم المنظمات إلى التميز في أدائها لتحقيق أهدافها بأعلى كفاءة و فاعلية ممكنة.
و تتركز كفاءة عملية إدارة الخدمة الجيدة في التعرف على احتياجات العميل من تلك الخدمة و توقعاته عند تلقيها و بالتالي العمل على تقديم الخدمة بالجودة وفقا لتوقعات العميل.
و تتعدد الأساليب و الطرق المستخدمة في تحسين جودة المنتجات سواء سلع أو خدمات.
و من هذا المنطلق سيتم إلقاء الضوء و التركيز على السؤال البحثي و الذي يتضمن: إلى أي مدى ثؤثر الخدمة لعميل على درجة رضاؤة و بالتالي على سلوكه بعد الشراء.
و سيتم التطبيق على شركة مصر للطيران
و تتناولت هذه الدراسة: مفهوم الخدمة وجودتها قياس رضا العميل و العلاقة بينها و بين جودة الخدمة و النتائج.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
هيلين عبد الرحيم مراد. 2017. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 31، ع. 2 (2017)، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
هيلين عبد الرحيم مراد. قياس رضا العميل عن الخدمة المقدمة و علاقته بسلوك ما بعد الشراء : دراسة تطبيقية على شركة مصر للطيران. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2017. مج. 31، ع. 2، ص ص. 69-126.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185771
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1185771
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
