![](/images/graphics-bg.png)
Customer satisfaction as a mediator between service quality dimensions and behavioral intentions in the Egyptian hotel industry
المؤلفون المشاركون
Abd al-Azim, Marwah Tariq
Bayyumi, Ahmad al-Badawi
المصدر
Scientific Journal of Research Business Studies
العدد
المجلد 31، العدد 1 (31 مارس/آذار 2017)، ص ص. 615-657، 43ص.
الناشر
جامعة حلوان كلية التجارة و إدارة الأعمال
تاريخ النشر
2017-03-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
43
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
This study aims to examine the influence of service quality dimensions on behavioral intentions and using customer satisfaction as mediator in such a relationship.
After detailed scanning of previous studies, a need to examine the impact of service quality dimensions on intention to switch is highly recommended.
The SERVQUAL instrument was applied to detect the areas of needed quality improvements.
The findings of this study indicated that the quality in the sampled hotels (in terms of reliability, assurance and empathy) was rationally good and influence positively on customers' intention to return or recommend the hotel to a friend or relative and prevent them to switch.
The study recommends giving more attention to improve the quality of staff behavior attributes because of its strongest negative influence on customer satisfaction and in turn their behavioral intentions towards the hotel selection.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bayyumi, Ahmad al-Badawi& Abd al-Azim, Marwah Tariq. 2017. Customer satisfaction as a mediator between service quality dimensions and behavioral intentions in the Egyptian hotel industry. Scientific Journal of Research Business Studies،Vol. 31, no. 1, pp.615-657.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185878
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bayyumi, Ahmad al-Badawi& Abd al-Azim, Marwah Tariq. Customer satisfaction as a mediator between service quality dimensions and behavioral intentions in the Egyptian hotel industry. Scientific Journal of Research Business Studies Vol. 31, no. 1 (2017), pp.615-657.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185878
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bayyumi, Ahmad al-Badawi& Abd al-Azim, Marwah Tariq. Customer satisfaction as a mediator between service quality dimensions and behavioral intentions in the Egyptian hotel industry. Scientific Journal of Research Business Studies. 2017. Vol. 31, no. 1, pp.615-657.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185878
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1185878
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)