![](/images/graphics-bg.png)
تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية
العناوين الأخرى
Evaluation of relational performance depending on the impact of the psychological contract to enhancement attitudinal customer response : analytical study of the opinions of a sample of subscribers' al-Kafeel Omnnea Wireless Telecom in Iraq
المؤلف
المصدر
مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية
العدد
المجلد 2017، العدد 26 (30 يونيو/حزيران 2017)23ص.
الناشر
جامعة واسط كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
23
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف الدراسة الحالية الى تقييم الأداء العلائقي من خلال التحقق من تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الإستجابة الموقفية للزبون.
وتم إختيار عينة من زبائن من شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية بلغت(305)زبون.
و اعتمدت الدراسة على بعدي العقد النفسي ( العقد النفسي للصفقة و العقد النفسي للعلاقة) و الإستجابة الموقفية للزبون(رضا الزبون ثقة الزبونو التزام الزبون)في ضوء ما تقدمه الدراسات السابقة.
و بعد التحقق من المقياس تم إختبار فرضية الدراسة باستخدام بعض الأساليب و الأدوات الإحصائية مثل( التحليل العاملي نمذجة المعادلة الهيكلية الوسط الحسابي الإنحراف المعياري).
وتوصلت الدراسة الى استنتاجات محددة منها وجود روابط العقد النفسي مع الزبون يمكن أن تسهم معنويا في تعزيز الإستجابة الموقفية للزبونفي حين أوصت الدراسة بالسعي لتعزيز روابط العقد النفسي لزيادة الإرتباط النفسي و تعزيز الإستجابة الموقفية للزبون لتطوير مستوى علاقته مع الشركة.
الملخص EN
The present study aims to relational performance evaluation through the investigation of the effect of psychological contract to enhancement the customer attitudinal response.
It was a sample of customers choose (sub-dealer) from al-Kafeel Omnnea Wireless Telecom amounted to (305) customers.
The study relied on the psychological contract dimensions (transactional psychological contract, relational psychological contract), and attitudinal response to the customer (customer satisfaction, customer trust, and customer commitment) in the light of what they offer previous studies.
After investigation of the scale were tested the study hypothesis using some statistical methods and tools (such as factor analysis, structural equation modeling, mean, standard deviation).
The study came to the specific conclusions of which there is the psychological contract links with the customer can significantly contribute to strengthening the response attitudinal to the customer, while the study recommended seeking to strengthen the psychological contract to increase engagement and enhance response attitudinal customer to develop the level of his relationship with the company's bonds.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. 2017. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 2017، ع. 26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية ع. 26 (حزيران 2017).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تقييم الأداء العلائقي بالإعتماد على تأثير روابط العقد النفسي في تعزيز الاستجابة الموقفية للزبون : دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن شركة الكفيل أمنية للاتصالات اللاسلكية. مجلة الكوت للعلوم الاقتصادية و الإدارية. 2017. مج. 2017، ع. 26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1213322
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1213322
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)