نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية المدركة و رضاء العملاء و ولائهم الالكتروني : دراسة تطبيقية علي المستهلكين في مصر

الملخص AR

تتمثل مشكلة البحث في عدم الإدراك الكافي لبعض مديري منظمات الأعمال الذين لديهم خطط للمشاركة في أعمال التجارة الالكترونية لمحددات جودة الخدمة الالكترونية و رضاء العميل الالكتروني و ولاء العميل الالكتروني و تسلسل العلاقات بين هذه المفاهيم مما يحول دون جذب العملاء للتعامل مع المواقع الالكترونية لتلك المنظمات و مما يؤدي إلي عدم قدرة هؤلاء المديرين علي تحقيق الأهداف التسويقية لمنظماتهم.

استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة و استخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي و التحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية مقاييس الدراسة و استخدم الباحث تحليلات المسار و الارتباط و الانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين عوامل الدراسة.

توصل الباحث إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالكترونية هي معلومات الموقع و اعتمادية الموقع و سهولة استخدام الموقع وأمان الموقع و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين أبعاد جودة الخدمة الالكترونية المدركة و رضاء العميل الالكتروني و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين رضاء العميل الالكتروني و ولاء العميل الالكتروني و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين سهولة استخدام الموقع و ولاء العميل الالكتروني.