نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية المدركة و رضاء العملاء و ولائهم الالكتروني : دراسة تطبيقية علي المستهلكين في مصر
Author
Source
المجلة العلمية للبحوث التجارية
Issue
Vol. 33, Issue 2 (30 Apr. 2019), pp.9-57, 49 p.
Publisher
Menoufia University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-04-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
49
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تتمثل مشكلة البحث في عدم الإدراك الكافي لبعض مديري منظمات الأعمال الذين لديهم خطط للمشاركة في أعمال التجارة الالكترونية لمحددات جودة الخدمة الالكترونية و رضاء العميل الالكتروني و ولاء العميل الالكتروني و تسلسل العلاقات بين هذه المفاهيم مما يحول دون جذب العملاء للتعامل مع المواقع الالكترونية لتلك المنظمات و مما يؤدي إلي عدم قدرة هؤلاء المديرين علي تحقيق الأهداف التسويقية لمنظماتهم.
استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة و استخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي و التحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية مقاييس الدراسة و استخدم الباحث تحليلات المسار و الارتباط و الانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين عوامل الدراسة.
توصل الباحث إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالكترونية هي معلومات الموقع و اعتمادية الموقع و سهولة استخدام الموقع وأمان الموقع و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين أبعاد جودة الخدمة الالكترونية المدركة و رضاء العميل الالكتروني و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين رضاء العميل الالكتروني و ولاء العميل الالكتروني و انه توجد علاقة معنوية و ايجابية بين سهولة استخدام الموقع و ولاء العميل الالكتروني.
American Psychological Association (APA)
بركات، محمد علي. 2019. نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية المدركة و رضاء العملاء و ولائهم الالكتروني : دراسة تطبيقية علي المستهلكين في مصر. المجلة العلمية للبحوث التجارية،مج. 33، ع. 2، ص ص. 9-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224298
Modern Language Association (MLA)
بركات، محمد علي. نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية المدركة و رضاء العملاء و ولائهم الالكتروني : دراسة تطبيقية علي المستهلكين في مصر. المجلة العلمية للبحوث التجارية مج. 33، ع. 2 (نيسان 2019)، ص ص. 9-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224298
American Medical Association (AMA)
بركات، محمد علي. نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية المدركة و رضاء العملاء و ولائهم الالكتروني : دراسة تطبيقية علي المستهلكين في مصر. المجلة العلمية للبحوث التجارية. 2019. مج. 33، ع. 2، ص ص. 9-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1224298
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1224298