أثر الاتصالات التسويقية على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على البنك الزراعي المصري قطاع المنيا

الملخص AR

يتمثل الهدف العام للبحث في دراسة أثر جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة (الإعلان- البيع الشخصي – تنشيط المبيعات – العلاقات العامة – التسويق المباشر) على و لاء العملاء بالبنك الزراعي المصري قطاع المنيا.

و لقد اعتمد الباحثون على أسلوب العينة لجمع البيانات اللازمة للدراسة وتم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات و اختبار فروض الدراسة.

وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير قوي بين جودة الاتصالات التسويقية بأبعادها المختلفة على و لاء العملاء بالبنك الزراعي المصري بقطاع المنيا.

كما أظهرت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين الاتصالات التسويقية و ولاء العملاء بالبنك الزراعي المصري قطاع المنيا".

و أوصت الدراسة بضرورة تفعيل دور إدارة الاتصالات التسويقية و التي من شانها تصميم أسلوب الاتصال المناسب للاحتياجات المتزايدة للعملاء مع ضرورة اهتمام البنك الزراعي المصري لأهمية وضع المعايير التي تضمن تقديم الخدمة بشكل يمتاز بالدقة و السرعة التي يتوقعها العملاء أثناء تعاملهم مع البنك الذي يتحقق من خلال زيادة مستوى اهتمام البنك بإعلام العملاء عن جميع الخدمات المتوفرة لديه وذلك من منطلق إجراء دراسات دورية من قبل البنك للتعرف على نقاط القوة و الضعف في الاتصالات التسويقية المستخدمة من قبله.