أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجفلة

العناوين الأخرى

The effect of banking services quality standards on customer's satisfaction from the point of view of customers of the national bank of Algeria in Djelfa

المؤلفون المشاركون

أنساعد، رضوان
أوباح، سعيدة
النعاس، صديقي

المصدر

دراسات العدد الاقتصادي

العدد

المجلد 12، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2021)، ص ص. 267-283، 17ص.

الناشر

جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير

تاريخ النشر

2021-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

17

التخصصات الرئيسية

الاقتصاد

الموضوعات

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى التعرف على خصائص و أبعاد جودة الخدمة البنكية و إبراز دورها كمدخل لتعزيز و تحقيق رضا الزبائن حيث استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و لتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض على عينة عددها 155 متعاملا من زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة و لمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت الدراسة إلى وجود أثر لجودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن و خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيــات أهمها : ضرورة تبني المفاهيم الحديثة للتسويــق من خلال تعزيز و دعم عناصر جودة الخدمات البنكية بما يتماشى و متطلبات الزبائن.

الملخص EN

The study aimed to identify the characteristics and dimensions of the quality of banking service and showing its role as a means to enhance and achieve customer's satisfaction, as we used in this study the descriptive and analytical method, to achieve the aim of the study, a questionnaire form was prepared for this purpose and it was distributed to a sample of 155 clients from the national bank of algeria in djelfa.

to address the study hypotheses, spss statistical analysis program was used.

The study found an impact of the quality of banking services on customer's satisfaction.

the study concluded with a set of recommendations.

the most important of which are:the necessity of adopting modern concepts of marketing by enhancing and supporting quality elements of banking services in line with the requirements of customers.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

النعاس، صديقي وأوباح، سعيدة وأنساعد، رضوان. 2021. أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجفلة. دراسات العدد الاقتصادي،مج. 12، ع. 2، ص ص. 267-283.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234133

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

النعاس، صديقي....[و آخرون]. أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجفلة. دراسات العدد الاقتصادي مج. 12، ع. 2 (2021)، ص ص. 267-283.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234133

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

النعاس، صديقي وأوباح، سعيدة وأنساعد، رضوان. أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجفلة. دراسات العدد الاقتصادي. 2021. مج. 12، ع. 2، ص ص. 267-283.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1234133

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 282-283

رقم السجل

BIM-1234133