أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة
العناوين الأخرى
The impact of organizational culture in managing the relationship with customers : a case study of the Agricultural and Rural Development Bank in Skikda
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 10، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 141-165، 25ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الإنسانية و الاجتماعية
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
25
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظيمية بأبعادها القيمية الإجراءاتية و السلوكية في إدارة العلاقة مع الزبائن بأبعادها العملياتية التحليلية التعاونية.
حيث اتخذت اتجاها منهجيا ذا جوانب ثلاثة اختباريه استكشافية وصفية تم إجراؤها ببنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم توظيف ثلاث أدوات منهجية (الملاحظة الوثائق و السجلات الاستمارة) تتسق مع الاتجاه المنهجي الذي انطلقت منه و بتطبيق هذه الإستراتيجية المنهجية تم التوصل إلى عدد من النتائج الإمبريقية تدور في مجملها حول قدرة المؤسسات الخدمية على إنتاج الثقافة و غرس القيم و المعايير التي تعطي وزنا لتحسين الخدمة و إشباع حاجات و رغبات العميل فضلا عن تحقيق جودة الخدمة
الملخص EN
The study aimed to find out the impact of organizational culture with its value, procedural and behavioural dimensions, in managing the relationship with customers in its operational, analytical and cooperative dimensions.
The study took a methodological approach with three aspects experimental, exploratory and descriptive.
The study was conducted at BDR Bank of Skikda.
When the study embarked on achieving its objectives, it used three methodological tools: observation, documents and, questionnaire which are consistent with the methodological direction from which it started.
By applying this methodological strategy, a number of empirical results were reached, revolve around the ability of service institutions to produce culture, instilling values and satisfying the needs of the customer, as well as achieving competitive advantage and service quality.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. 2021. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع،مج. 10، ع. 2، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع مج. 10، ع. 2 (حزيران 2021)، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شلابي، صالح وقيرة، إسماعيل. أثر الثقافة التنظيمية في إدارة العلاقة مع الزبائن : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية بسكيكدة. مجلة علوم الإنسان و المجتمع. 2021. مج. 10، ع. 2، ص ص. 141-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1237513
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1237513
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر