تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت
العناوين الأخرى
The impact of the quality of banking services on the perceived image of the customer : a case study of the BADR Bank-Tiaret
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 51-70، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي أحمد بن يحيى الونشريسي-تيسمسيلت معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التنمية الريفية
- ضبط الجودة
- دراسات الحالة
- الإحصائيات
- تيارت(ولاية)
- الخدمات المصرفية
- الصور الذهنية
- جودة الخدمات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفيةBADR -ولاية تيارت و لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة قوامها 50 فردا من عملاء البنك و استخدمنا برنامج SPSS22لاختبار الفرضيات و استخراج النتائج.
وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الملموسية الاعتمادية الاستجابة التعاطف الأمان) و الصورة المدركة للعميل في المؤسسات المصرفية.
و بناء على النتائج أوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة الخدمات المصرفية بما يتلائم مع متطلبات و رغبات العملاء من أجل تحسين الصورة المدركة لديهم.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. 2021. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية،مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية مج. 5، ع. 1 (2021)، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بهلول، خيرة وضبيان، كريمة. تأثير جودة الخدمات المصرفية على الصورة المدركة للعميل : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR تيارت. مجلة شعاع للدراسات الاقتصادية. 2021. مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-70.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1238743
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1238743
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
